Avaya Social Media Contact Center

Un punto focal para todas sus interacciones sociales

¿Cómo saber cuáles conversaciones en medios sociales son las más relevantes?

¿Cómo convertirlas en una gran experiencia del cliente y en nuevas oportunidades de ventas?

Se habla de su empresa en Twitter, Facebook, blogs y otros canales de redes sociales.

Se trata potencialmente de cientos o miles de menciones o publicaciones cada día. ¿Cuántas de esas discusiones realmente necesitan tu atención? Si no lo sabe, la reputación de su empresa está en juego. Un cliente descontento puede causar estragos a través del poder viral de las redes sociales.

Social Media Manager se convierte efectivamente en un punto focal para todas sus interacciones sociales con los clientes, ayudándole a elevar la experiencia del cliente en todos los ámbitos y automatizando la identificación de ventas y oportunidades de servicio.

Con Social Media Contact Center, no solo tiene una manera efectiva de responder a sus clientes, sino que ahora puede medir qué tan bien responde.

Filtrado y Clasificación Inteligente

  • Puede filtrar, destilar y analizar publicaciones en redes sociales, identificando aquellas que son más importantes y procesables.
  • Esos mensajes se distribuyen automáticamente al agente o especialista del centro de contacto en cualquier lugar de su organización que esté mejor calificado para responder.
  • Y, lo mejor de todo, esas menciones y respuestas se rastrean e informan a través de las herramientas de informes de Avaya Contact Center.

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