Calimax: Desbloquea crecimiento digital, reconfigurando su arquitectura de interacción con clientes.
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Impacto en el negocio:
14X CRECIMIENTO DE INGRESOS
- Ventas digitales de <400 – 5M mensuales
- Productividad de agentes +1400%
- Captura de interacciones casi total
- Visibilidad operativa estrategia
- Habilitación e-commerce
Ante la aceleración del retail digital, Calimax identificó que su capacidad de interacción definiría su competitividad y crecimiento futuro. Su infraestructura existente limitaba escalabilidad, visibilidad operativa y captura de ingresos.
ReyNet rediseñó la arquitectura de interacción omnicanal,alineando tecnología, procesos y analítica con objetivos comerciales estratégicos.
El resultado fue: la transición de un modelo fragmentado a una plataforma capaz de escalar ingresos, productividad y experiencia del cliente.
Barreras estructurales a la captura de ingresos digitales
El diagnóstico evidenció fricciones que impactaban directamente la competitividad omincanal
- Infraestructura telefónica obsoleta.
- Canales digitales aislados.
- Dependencia de outsourcing.
- Falta de visibilidad operativa.
- Pérdida significativa de interacciones.
Perfil de Calimax
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97 tiendas.
-
+6,500 colaboradores.
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+80,000 clientes activos.
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Liderazgo en retail regional
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Expansión digital acelerada.
14X
CRECIMIENTO EN INGRESOS DIGITALES
Habilitado por arquitectura omnicanal estratégica
14X
CRECIMIENTO EN INGRESOS DIGITALES
Habilitado por arquitectura omnicanal estratégica
Reconfiguración estratégica del modelo de interacción.
Reynet ejecutó una transformación estructural orientada a resultados de negocio:
- Medición con KPI’S altamente medibles que impulsen la productividad y mejora cada día
- Evaluación estratégica tecnología
- Integración social media y voz
- Automatización IVR
- Implementación híbrida escalable
- Acompañamiento consultivo continuo
La intervención reposicionó la interacción con cliente como habilitador directo de crecimiento comercial.
La arquitectura omnicanal implementada posicionó a Calimax para expansión digital sostenida, incorporación de nuevos canales y evolución hacia automatización inteligente.
ReyNet actuó como advisor estratégico, alineando infraestructura tecnológica con objetivos de crecimiento e ingresos.
Las organizaciones que escalan no lo hacen por tecnología, lo hacen por arquitectura estratégica.
ReyNet diseña esa arquitectura.
PRODUCTIVIDAD COMERCIAL POR AGENTE
4X
IMPACTO EN NEGOCIO:
- +14X CRECIMIENTO DE INGRESOS
- Ventas digitales de <400k → >5M mensuales
- Productividad de agentes +1400%
- Captura de interacciones casi total
- Visibilidad operativa estratégica
- Habilitación e-commerce
Impacto cuantificable en crecimiento comercial
ACERCA DE REYNET SERVICES
Con más de 25 años de experiencia en el mercado, ReyNet se ha consolidado como un socio estratégico en transformación digital, con amplia presencia en los sectores de Centros de Contacto, Hotelería, Retail, Seguros, Construcción y Finanzas.
Nuestro principal objetivo es diseñar e implementar soluciones tecnológicas que impacten positivamente la experiencia del usuario final, impulsando la eficiencia operativa, la continuidad del negocio y la evolución de los modelos de trabajo actuales.
En ReyNet desarrollamos soluciones integrales en comunicaciones digitales, basadas en innovación, confiabilidad y escalabilidad, que definen el futuro del trabajo, fortalecen la relación con los clientes y generan experiencias de servicio memorables.
ACERCA DE CALIMAX
Fundada en Tijuana en 1939 como La Zona Libre, Central Detallista Súpermercados Calimax es una empresa familiar que inauguró el modelo de venta de autoservicio en México. Su impresionante desarrollo lo signan sus 97 tiendas: 78 súpermercados Calimax, 18 Aprecio y una tienda de medio mayoreo denominada El Bodegón, en las que laboran más de 6 mil 500 empleados, ubicadas estratégicamente en las ciudades de Tijuana, Mexicali, Ensenada, Tecate, Rosarito, San Luis Río Colorado, San Quintín, Vicente Guerrero y San Felipe, en el noroeste del país. Hoy es líder del mercado en Baja California y es reconocido como uno de las 10 súpermercados más grandes de México.