MAXIRENT acelera su crecimiento con las soluciones inteligentes de Reynet
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Gracias a la red inteligente y escalable de ReyNet, MaxiRent impulsó una transformación digital integral, logrando un crecimiento acelerado en su capacidad operativa y mercado, fortaleciendo su desarrollo de negocios y aumentando significativamente su productividad en un entorno altamente dinámico y competitivo.
Con el paso de los años, diversificó sus servicios hacia pequeñas y medianas empresas, corporativos y multinacionales de distintos giros, así como transporte de personal tanto para el ámbito empresarial como particular.
Grupo MaxiRent es una empresa mexicana especializada en el arrendamiento de autos a nivel nacional. Inició operaciones en 2005 con una flota inicial de 50 vehículos destinados principalmente a clientes particulares.
Resultados clave del proyecto:
- 95% menos llamadas perdidas (de 20% atendidas a casi el 100%)
- Conversión x3–x4 (de 10% a 30–40%)
- Espera < 40 segundos
- Operación eficiente: 30 agentes, ~100 llamadas/día
- Decisiones con data en tiempo real
- Escalabilidad para crecimiento continuo
Esta tecnología me permite saber qué está sucediendo con mis clientes, qué buscan y qué desean, a través de un canal efectivo, así como contactar a quienes se nos acercan y que ninguno de los clientes se quede sin recibir respuesta.
El rápido crecimiento de MaxiRent vino acompañado de un aumento exponencial en el volumen de llamadas, solicitudes de información y cotizaciones. La empresa se enfrentaba a varios problemas críticos:
- Baja tasa de atención de llamadas: hace 10 años, de cada cinco llamadas entrantes solo se respondía una, perdiéndose el 80 % restante.
- Altos tiempos de espera: hace cinco años, los clientes esperaban entre 3 y 5 minutos antes de ser atendidos.
- Falta de infraestructura escalable: el sistema telefónico no podía crecer al ritmo de la expansión de la empresa.
- Pérdida de oportunidades de negocio: el tiempo y calidad de respuesta afectaban la satisfacción del cliente y, en consecuencia, las ventas.
La necesidad era clara: implementar una solución tecnológica que garantizara una atención eficaz, segura, escalable y adaptable a la evolución del negocio, reduciendo drásticamente el tiempo de espera y eliminando la pérdida de contactos valiosos.
MaxiRent evaluó diversas opciones y decidió apostar por Avaya IP Office 500 y Avaya Contact Center Select, una plataforma robusta que integraba capacidades de enrutamiento inteligente de llamadas, reporteo y analítica avanzada. La propuesta liderada por ReyNet, Diamond Partner Avaya, fue la elegida para el desarrollo de la implementación, acompañamiento y soporte.
El proceso incluyó:
- Diagnóstico inicial: análisis de la infraestructura existente y detección de cuellos de botella.
- Diseño de la solución: configuración de un contact center capaz de dirigir automáticamente las llamadas al área correcta, reduciendo tiempos de espera.
- Implementación rápida y sin interrupciones: despliegue realizado hace cinco años, garantizando continuidad operativa.
- Capacitación del personal: formación de agentes y supervisores para maximizar el uso de la plataforma.
- Consultoría estratégica: Avaya y ReyNet trabajaron de manera conjunta para alinear la tecnología a los objetivos comerciales y de crecimiento de MaxiRent.
DEBÍAMOS IMPLEMENTAR ACCIONES TECNOLÓGICAS QUE NOS PERMITIERAN TRATAR A TODOS NUESTROS CLIENTES DE UNA MANERA CORDIAL CON LOS MÁXIMOS ESTÁNDARES DE CALIDAD; INSTALAR UNA RED TECNOLÓGICA QUE PUDIERA IR ESCALANDO EN FUNCIÓN DE NUESTRO CRECIMIENTO.
Juan Antonio Saint Andre,
CEO ReyNet
La implementación del Contact Center trajo consigo mejoras medibles y sostenibles:
- Reducción del 95 % en la pérdida de llamadas: antes se respondía solo el 20 %, ahora prácticamente todas son atendidas.
- Incremento de la tasa de conversión: del 10 % hace tres años al 30 %–40 % actualmente.
- Tiempo de espera reducido a menos de 40 segundos, mejorando la experiencia del cliente desde el primer contacto.
- Operación optimizada: 30 agentes reciben alrededor de 100 llamadas diarias, gestionando información, generando nuevas relaciones comerciales y manteniendo las existentes.
- Acceso a analítica avanzada: la plataforma permite conocer dónde se pierden las llamadas, su duración y los puntos críticos, facilitando decisiones estratégicas tanto en capital humano como en procesos comerciales.
- Escalabilidad garantizada: la infraestructura se adapta al ritmo de expansión, acompañando la apertura de nuevas sucursales y el aumento de la flota.
Mauricio Mejía Vargas, Gerente Comercial de Cuentas Corporativas, destaca que la tecnología implementada por ReyNet y Avaya no solo mejoró la capacidad de respuesta, sino que también se convirtió en una herramienta estratégica para la toma de decisiones:
- El Contact Center es ahora un canal de comunicación efectivo entre sucursales y con clientes.
- La información estratégica sobre el recorrido de las llamadas permite diseñar políticas comerciales más efectivas.
- El soporte constante de ReyNet ha garantizado que la infraestructura crezca en paralelo al negocio.
- El sistema ha contribuido a una recapitalización de la empresa y ha sentado bases sólidas para un plan de crecimiento.
CRECIMIENTO SOSTENIDO: TASAS DE CRECIMIENTO DE DOBLE DÍGITO EN VENTAS Y UTILIDADES EN LOS ÚLTIMOS AÑOS
Actualmente cuenta con:
+150 empleados distribuidos en cinco sucursales.
Flota de +2,000 vehículos, que en sus primeras etapas creció de 200 a 800 y posteriormente al número actual.
Tres unidades de negocio interconectadas que han mantenido un crecimiento constante en los últimos cinco años.
“Redujimos 95 % la pérdida de llamadas, lo cual se ha traducido en mayores ventas. Con el contact center sabemos que tenemos el soporte necesario. Actualmente manejamos 30 agentes que atienden alrededor de 100 llamadas diarias, y nuestras tasas de crecimiento son de doble dígito, tanto en ventas como en utilidades. La efectividad y practicidad que nos brinda esta infraestructura tecnológica, junto con nuestro equipo de trabajo, nos han permitido mejorar notablemente la experiencia de nuestros clientes y aprovechar al máximo cada oportunidad.”
“Redujimos 95 % la pérdida de llamadas, lo cual se ha traducido en mayores ventas. Con el contact center sabemos que tenemos el soporte necesario. Actualmente manejamos 30 agentes que atienden alrededor de 100 llamadas diarias, y nuestras tasas de crecimiento son de doble dígito, tanto en ventas como en utilidades. La efectividad y practicidad que nos brinda esta infraestructura tecnológica, junto con nuestro equipo de trabajo, nos han permitido mejorar notablemente la experiencia de nuestros clientes y aprovechar al máximo cada oportunidad.”
ACERCA DE REYNET SERVICES
Con más de 25 años de experiencia en el mercado, ReyNet se ha consolidado como un socio estratégico en transformación digital, con amplia presencia en los sectores de Centros de Contacto, Hotelería, Retail, Seguros, Construcción y Finanzas.
Nuestro principal objetivo es diseñar e implementar soluciones tecnológicas que impacten positivamente la experiencia del usuario final, impulsando la eficiencia operativa, la continuidad del negocio y la evolución de los modelos de trabajo actuales.
En ReyNet desarrollamos soluciones integrales en comunicaciones digitales, basadas en innovación, confiabilidad y escalabilidad, que definen el futuro del trabajo, fortalecen la relación con los clientes y generan experiencias de servicio memorables.