Capacidades clave de CCaaS que modernizan y simplifican la experiencia del cliente y del empleado

• Elevación de la experiencia del cliente.
• Escritorios de empleados modernos basados en el navegador.
• Inteligencia del recorrido del cliente.
• Enrutamiento inteligente.
• Automatización del servicio.
• Trae tu propio canal (BYOC).
• Compromiso del personal.
• Informes unificados

El Centro de Contacto como servicio (CCaaS) es una aplicación de atención al cliente basada en la nube que administra y realiza un seguimiento de los recorridos del cliente, las interacciones de los empleados con los clientes y cualquier otra comunicación entrante o saliente con los clientes.

Ventajas del Centro de Contacto como Servicio (CCaaS)

• Se hace un seguimiento de las comunicaciones a través de canales de voz y digitales, como correo electrónico, chat en web y mensajes de texto.
• Las plataformas de CCaaS se administran y se acceden a través de la nube.
• No requiere una infraestructura independiente, lo que permite a las empresas de CCaaS actualizar automáticamente sus capacidades en tiempo real sin tiempo de inactividad.

Centro de Contacto frente a Centro de Llamadas: ¿cuál es la diferencia?

• Un Centro de Llamadas se basa em hardware y software en sitio, algo que un Centro de Contacto basado en nube no necesita.
• En un Centro de Llamadas el cliente habla con un empleado al azar con el que no tiene una conexión personal. En una empresa CCaaS, el cliente se conecta a través del su canal de voz o digital de su preferencia, con un empleado que rápidamente puede acceder a su información personal.

Capacidades clave de CCaaS que modernizan y simplifican la experiencia del cliente y del empleado

• Elevación de la experiencia del cliente.
• Escritorios de empleados modernos basados en el navegador.
• Inteligencia del recorrido del cliente.
• Enrutamiento inteligente.
• Automatización del servicio.
• Trae tu propio canal (BYOC).
• Compromiso del personal.
• Informes unificados