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¿Qué es el Centro de Contacto como Servicio (CCaaS)?
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¿Qué es el Centro de Contacto como Servicio (CCaaS)?
El Centro de Contacto como servicio (CCaaS) es una aplicación de atención al cliente basada en la nube que administra y realiza un seguimiento de los recorridos del cliente, las interacciones de los empleados con los clientes y cualquier otra comunicación entrante o saliente con los clientes.
Ventajas del Centro de Contacto como Servicio (CCaaS)
- Se hace un seguimiento de las comunicaciones a través de canales de voz y digitales, como correo electrónico, chat en web y mensajes de texto.
- Las plataformas de CCaaS se administran y se acceden a través de la nube.
- No requiere una infraestructura independiente, lo que permite a las empresas de CCaaS actualizar automáticamente sus capacidades en tiempo real sin tiempo de inactividad.
Centro de Contacto frente a Centro de Llamadas: ¿cuál es la diferencia?
- Un Centro de Llamadas se basa en hardware y software en sitio, algo que un Centro de Contacto basado en nube no necesita.
- En un Centro de Llamadas el cliente habla con un empleado al azar con el que no tiene una conexión personal. En una empresa CCaaS, el cliente se conecta a través del su canal de voz o digital de su preferencia, con un empleado que rápidamente puede acceder a su información personal.
SOMOS PARTNER AVAYA DIAMANTE
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Capacidades clave de CCaaS que modernizan y simplifican la experiencia del cliente y del empleado
- Elevación de la experiencia del cliente.
- Escritorios de empleados modernos basados en el navegador.
- Inteligencia del recorrido del cliente.
- Enrutamiento inteligente.
- Automatización del servicio.
- Trae tu propio canal (BYOC).
- Compromiso del personal.
- Informes unificados
El Centro de Contacto como servicio (CCaaS) es una aplicación de atención al cliente basada en la nube que administra y realiza un seguimiento de los recorridos del cliente, las interacciones de los empleados con los clientes y cualquier otra comunicación entrante o saliente con los clientes.
Ventajas del Centro de Contacto como Servicio (CCaaS)
- Se hace un seguimiento de las comunicaciones a través de canales de voz y digitales, como correo electrónico, chat en web y mensajes de texto.
- Las plataformas de CCaaS se administran y se acceden a través de la nube.
- No requiere una infraestructura independiente, lo que permite a las empresas de CCaaS actualizar automáticamente sus capacidades en tiempo real sin tiempo de inactividad.
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Centro de Contacto frente a Centro de Llamadas: ¿cuál es la diferencia?
- Un Centro de Llamadas se basa em hardware y software en sitio, algo que un Centro de Contacto basado en nube no necesita.
- En un Centro de Llamadas el cliente habla con un empleado al azar con el que no tiene una conexión personal. En una empresa CCaaS, el cliente se conecta a través del su canal de voz o digital de su preferencia, con un empleado que rápidamente puede acceder a su información personal.
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Capacidades clave de CCaaS que modernizan y simplifican la experiencia del cliente y del empleado
- Elevación de la experiencia del cliente.
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- Enrutamiento inteligente.
- Automatización del servicio.
- Trae tu propio canal (BYOC).
- Compromiso del personal.
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