Soluciones en Contact Center

La solución Avaya IP Office™ para centros de contacto multicanal

Permita que los clientes usen los canales de comunicación que prefieran.

Este siempre disponible para los negocios y permita que sea fácil contactarlo. Una solución multicanal permite a los clientes usar canales de voz y sin voz para contactarlo.

Su plataforma de integración de extremo a extremo para mejorar el recorrido del cliente

Responda de inmediato al contexto y el tono de las interacciones con el cliente. Ofrezca un servicio más rápido y fluido, que puede aumentar la satisfacción del cliente y diferenciar su empresa.

Ofrezca a sus agentes una visión completa de las interacciones con el cliente, en cada canal que elijan. Visualizar rápidamente el historial del cliente agiliza el trabajo y ayuda a mejorar la eficiencia del agente.

Analice en detalle el recorrido del cliente y realice los cambios en procesos y las políticas necesarios para ofrecerles experiencias excepcionales y aumentar el valor del tiempo de vida del cliente.

Respalde y unifique los agentes en la oficina, en las sucursales o trabajando desde el hogar. Avaya Contact Center Select está diseñado para empresas con 10-400 agentes en el servicio de atención al cliente.

Diseñe un centro de contacto con capacidades robustas que le muestren todo el ciclo de vida del cliente, a fin de que usted pueda anticipar, automatizar y acelerar las interacciones con ellos.

Implementaciones rápidas. Usted puede estar funcionando y atendiendo a sus clientes en tan solo unas horas.

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